Veelgestelde vragen

Na het plaatsen van je bestelling kan het tot 3 werkdagen duren tot je een bestelbevestiging ontvangt met een link om je bestelling te volgen.

Let op! Als je meerdere artikelen hebt besteld, kun je meerdere bestelbevestigingen ontvangen. Sommige artikelen worden namelijk in aparte pakketten en door verschillende winkels verzonden.

Extra hulp nodig? Heb je nog vragen, of zijn er meer dan 4 werkdagen voorbij zonder dat je een bestelbevestiging hebt ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Vanaf het moment dat je bestelt tot je bestelling vanuit de winkels wordt verzonden, duurt het gemiddeld 1–5 werkdagen. Niet alle vervoerders bezorgen in het weekend of op feestdagen.

Let op! Als je meerdere artikelen hebt besteld, kunnen deze in aparte pakketten en vanuit verschillende winkels worden verzonden. Daardoor kunnen ze ook op verschillende dagen aankomen.

Extra hulp nodig? Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Het is mogelijk dat je pakket wordt bezorgd door verschillende vervoerders, zoals DHL, UPS of DPD. Je wordt altijd geïnformeerd welke vervoerder jouw bestelling of artikel verzendt.

Levering naar een pakketpunt
Deze methode is gratis voor alle bestellingen. Als je voor deze verzendwijze kiest, ontvang je een melding per sms en e-mail zodra het pakket kan worden opgehaald. Neem bij het ophalen alleen het pakketnummer en een geldig identiteitsbewijs met foto mee.

Levering aan huis- of bedrijfsadres
Deze methode is gratis. Je ontvangt een melding per sms of e-mail zodra het pakket onderweg is voor bezorging.

Bottle Hero werkt samen met lokale winkels. Dat betekent dat als je meerdere artikelen in dezelfde bestelling hebt geplaatst, deze mogelijk in aparte pakketten en door verschillende winkels worden verzonden.

Het spijt ons dat je bestelling één of meerdere producten bevatte die we niet konden leveren.

Omdat je bij Bottle Hero speciaalzaken in heel Europa ondersteunt, kan het soms gebeuren dat een artikel op het moment dat je bestelt, tegelijk in de winkel wordt verkocht.

In dat geval brengen we je altijd zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte.

O nee! Het spijt ons ontzettend dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Als je een ander artikel hebt gekregen dan je hebt besteld, kun je het artikel gerust terugsturen. Dan betalen we je het aankoopbedrag van het verkeerde artikel zo snel mogelijk terug.

Bij retourzending van verkeerd verzonden artikelen krijg je ook de verzendkosten vergoed.

Dat is uiteraard iets wat zo snel mogelijk opgelost moet worden.

Als je meerdere artikelen in dezelfde bestelling hebt geplaatst, kan het gebeuren dat deze afzonderlijk door verschillende winkels worden verzonden en op verschillende momenten worden geleverd.

Maak eerst foto’s van de verpakking waarin je het pakket hebt ontvangen. Deze kunnen we nodig hebben als we contact moeten opnemen met de vervoerder.

– Een foto van het pakket van elke zijde
– Een foto van het verzendlabel aan de buitenkant van het pakket

Om ervoor te zorgen dat we je goed kunnen helpen bij het achterhalen van wat er is gebeurd, is het belangrijk dat je de verpakking bewaart totdat de zaak is opgelost.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen bij het oplossen van het probleem.

Wij zullen dan onderzoeken waarom het product niet in je pakket zat en een passende oplossing vinden. We houden je daarbij uiteraard zo goed mogelijk op de hoogte.

Omdat we samenwerken met fysieke winkels, kan het gebeuren dat een artikel net is verkocht wanneer je bestelt dat je bij Bottle Hero bestelt, in de winkel wordt verkocht.

In dat geval ontvang je hierover een melding per e-mail en we schrijven het bedrag uiteraard niet van je rekening af.

Omdat we een platform van onafhankelijke winkels zijn, We weten helaas niet wanneer een bepaald product weer op voorraad zal zijn. Al onze partners werken hun voorraad regelmatig bij met nieuwe en bestaande artikelen, dus houd de pagina in de gaten!

Als blijkt dat de door jou gekochte goederen gebrekkig zijn of niet overeenkomen met wat u hebt besteld, vul dan het formulier in onder ‘Terugbetaling & retourneren’, dat u onderaan de website vindt.

Zodra u het formulier hebt ingevuld, wordt uw klacht beoordeeld en ontvangt u een e-mail met informatie over de volgende stappen.

We houden je op de hoogte en laten u weten wanneer u van onze kant een oplossing kunt verwachten.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

- PayPal
- VISA
- MASTERCARD
- Google Pay
- Apple Pay

Het verwerken van een terugbetaling duurt gemiddeld 7–10 werkdagen. Zodra je retourzending is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd, sturen we je een bevestiging per e-mail!

Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, kan het nog 1–5 werkdagen duren voordat het bedrag op je bankrekening staat.

Als je het geluk hebt gehad om een Bottle Hero-kortingscode of een cadeaubon te ontvangen en je deze voor een bestelling wilt gebruiken, hoef je de code tijdens het afrekenen alleen maar in te voeren in het veld ‘Kortingscode toevoegen’.

Nadat je de code hebt ingevoerd, klik je op ‘Toevoegen’. Daarna wordt de korting weergegeven in het betaaloverzicht.

JA! Eerst moet je de cadeaubon bestellen met de gewenste waarde. Daarna sturen we je een e-mail met je e-cadeaubon als bijlage.

Het is aan jou of je de cadeaubon doorstuurt naar de ontvanger, of de cadeaubon wilt afdrukken in A4- en A5-formaat.

Bij Bottle Hero kun je direct winkelen bij de beste onafhankelijke speciaalzaken, die samenkomen op één platform.

De snelle groei van online shoppen vormt een uitdaging voor zowel grote als kleine fysieke winkels, die niet kunnen concurreren met grote internationale webshops.

Bottle-hero.nl stelt onafhankelijke winkels in staat om hun producten snel en eenvoudig online te verkopen. Zo kunnen wij jou het grootste assortiment aan hoogwaardige wijnen, bieren en sterke dranken aanbieden, voor een persoonlijkere winkelervaring.

Alle bestellingen die bij Bottle Hero worden geplaatst, worden doorgestuurd naar onze partnerwinkels. Zij bereiden en verpakken de producten met veel zorg en aandacht voor elke afzonderlijke klant.

Help ons overproductie te verminderen

In tegenstelling tot andere online shoppingplatforms hebben wij geen eigen magazijn. In plaats van fabrikanten te vragen om nog meer flessen of blikjes te produceren, maken wij gebruik van producten die al beschikbaar zijn in fysieke speciaalzaken door jou direct met hen te verbinden.

Ons doel is om de weg vrij te maken voor een milieubewustere alcoholindustrie door overproductie te verminderen en lokale fysieke winkels levend en succesvol te houden.

Bottle Hero werkt samen met fysieke winkels om verspilling te verminderen. Daarom vind je bij ons verschillende dozen met producten met een iets kortere houdbaarheidsdatum tegen een zeer scherpe prijs. Zo beperken we verspilling en bieden we goede producten voor een goede prijs.

Wanneer je bij Bottle Hero een bestelling plaatst, sturen wij deze door naar ons netwerk van onafhankelijke winkels waarmee we samenwerken. De winkels verwerken je bestelling vervolgens binnen 48 uur voor verzending. Daarna ontvang je een bestelbevestiging.

De bestelling wordt zorgvuldig verpakt en binnen 1–4 werkdagen rechtstreeks vanuit de winkel verzonden. Als je meerdere producten in één bestelling hebt besteld, kan het voorkomen dat de producten afzonderlijk en vanuit verschillende winkels worden verzonden.

Fijn dat je een product hebt gevonden dat je aanspreekt.

1. Ga naar het product dat je wilt kopen en klik je op het winkelwagen-icoon.
   
2. Om de bestelling af te ronden en door te gaan naar betalen, klik je op de winkelwagen rechtsboven, vink je het vakje aan ‘Ik accepteer de algemene voorwaarden en bevestig dat ik ouder ben dan 18 jaar.’ en klik je vervolgens op ‘DOOR NAAR AFREKENEN’.
   
3. Vul je bezorg- en adresgegevens in.
   
4. Kies de gewenste verzendmethode.
   
5. Kies de gewenste betaalmethode.
   
6. Kort nadat je betaling is afgerond, sturen we je een e-mail ter bevestiging dat je bestelling is ontvangen en wacht om door één van onze winkels te worden verwerkt.