Terugbetaling & retourneren
Hier vind je informatie over het herroepingsrecht, retourneren, klachten en terugbetalingen bij Bottle Hero.
14 dagen herroepingsrecht
Wanneer je bij Bottle Hero winkelt, heb je in principe 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, moet je ons uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bestelling hiervan op de hoogte stellen. Vervolgens moet het artikel zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, worden teruggestuurd.
Wil je een artikel retourneren?
Je aankoop herroepen
Hier moet je je bestelnummer en het e-mailadres invullen dat je bij je aankoop hebt gebruikt.
Zo retourneer je een artikel
Bottle Hero werkt samen met onafhankelijke speciaalzaken. Daarom moet het artikel worden teruggestuurd naar de partnerwinkel die het oorspronkelijk heeft verzonden. Je ontvangt de benodigde informatie in verband met je retourzending.
In principe zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen.
Zorg ervoor dat het artikel zorgvuldig is verpakt. Je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat de partnerwinkel het heeft ontvangen. Bewaar daarom je verzendbewijs en, indien van toepassing, het trackingnummer.
Pakketten die onder rembours worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Staat van het artikel bij retournering
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard en eigenschappen van het artikel vast te stellen.
Als het artikel meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, kan dit betekenen dat je slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgt. Ook het ontbreken van de originele verpakking kan tot waardevermindering leiden. Daarom raden we aan het artikel indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Klacht of defect artikel
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg bij voorkeur duidelijke foto's van het artikel en eventuele schade toe. Bewaar zowel het artikel als de verpakking totdat je contact hebt gehad met onze klantenservice.
Zodra we je melding hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en informeren we je over de volgende stappen.
Terugbetaling
Zodra je retourzending of klacht is verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Het verwerken van een terugbetaling duurt gemiddeld 7–10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retourzending of klacht is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.
Heb je met een creditcard of betaalpas betaald, dan kan het nog 1–5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, worden ook de standaard verzendkosten terugbetaald. Als je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, wordt het prijsverschil niet terugbetaald. Een eventuele waardevermindering waarvoor je aansprakelijk bent, kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Wil je je aankoop herroepen?
Je kunt je retourzending starten op de pagina Je aankoop herroepen.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren, klachten of terugbetalingen, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Bottle Hero via info@bottlehero.nl of +45 61 10 10 27.
Onze telefonische klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 10.00 tot 14.00 uur.