Algemene Voorwaarden

1. Algemene informatie

De webshop bottlehero.nl wordt geëxploiteerd door:

Bottle Hero ApS
CVR-nummer: 43483986
Amaliegade 16C
1256 Kopenhagen K
Denemarken
E-mail: info@bottlehero.nl

Wanneer in deze voorwaarden wordt gesproken over “wij”, “ons” of “Bottle hero”, wordt bedoeld Bottle Hero ApS.

2. Marketplace-model & partners

Bottlehero is een online platform dat samenwerkt met zorgvuldig geselecteerde wijn- en speciaalzaken. Wanneer wij spreken over “partner” of “partnerwinkel”, bedoelen wij de winkel(s) die verantwoordelijk zijn voor voorraad, productinformatie, verzending en afhandeling van retouren van de door jou bestelde producten.

De koopovereenkomst wordt aangegaan met Bottlehero. Wij faciliteren indien nodig de communicatie tussen jou en onze partners.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De producten op bottlehero.nl vormen geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om een aanbod te doen.

De overeenkomst komt pas tot stand wanneer je een orderbevestiging per e-mail ontvangt.

4. Leeftijdsgrens

Het is uitsluitend toegestaan om alcoholische producten te kopen indien je 18 jaar of ouder bent. Door een bestelling te plaatsen verklaar je aan deze eis te voldoen.

5. Prijzen & beschikbaarheid

Alle prijzen zijn inclusief btw en eventuele wettelijke heffingen.

Wij doen ons uiterste best om correcte productinformatie en prijzen te tonen. In uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van prijs- of invoerfouten afkomstig van onze partners. Indien dit het geval is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op en heb je de keuze om:

de bestelling te bevestigen tegen de correcte prijs, of
de bestelling kosteloos te annuleren

Bij annulering wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald.

6. Betaling

Je kunt bij Bottlehero.nl betalen met o.a.:

Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay

Het bedrag wordt pas afgeschreven op het moment dat de bestelling door de partner wordt verzonden.

7. Levering

Je kunt bij het afrekenen kiezen uit:

Thuisbezorging
Afhalen bij een afhaalpunt (indien beschikbaar)

Bestellingen worden doorgaans binnen 2–4 werkdagen door de partner verzonden. De vermelde levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

De levering wordt geacht te zijn voltooid zodra het pakket op het opgegeven adres is afgeleverd.

8. Nieuwsbrief & marketing

Wanneer je je inschrijft voor de nieuwsbrief of sms-service geef je toestemming om marketingcommunicatie van Bottlehero te ontvangen. Afmelden kan op elk moment via de afmeldlink of door contact op te nemen met onze klantenservice.

9. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping dien je de producten binnen 14 dagen terug te sturen naar de betreffende partnerwinkel.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

10. Uitsluiting en waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Geopende flessen worden beschouwd als gebruikt en kunnen leiden tot een gedeeltelijke of volledige weigering van terugbetaling.

11. Klachten & garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing conform EU-consumentenrecht.

Bij klachten verzoeken wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen via info@bottlehero.nl en indien gevraagd foto’s of aanvullende informatie te verstrekken.

Bij gegronde klachten worden redelijke verzendkosten vergoed.

Voor levende producten, zoals wijn, geldt dat kurk- of oxidatiefouten bij wijnen ouder dan 8 jaar na uitgiftedatum in principe niet worden vergoed.

12. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.

Eventuele waardevermindering kan worden verrekend.

13. Niet-afgehaalde pakketten

Indien een pakket niet wordt afgehaald en naar ons wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de gemaakte kosten bij je in rekening te brengen.

14. Toepasselijk recht & geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Klachten kunnen worden ingediend via onze klantenservice. Indien geen oplossing wordt gevonden, kun je een klacht indienen via het Europees ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Contact

Bottle Hero ApS
E-mail: info@bottlehero.nl
Adres: Amaliegade 16C, 1256 Kopenhagen K, Denemarken